회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「문화산업진흥 기본법」 및 관련 법령을 준수하며, 디지털 콘텐츠 및 교육·코칭 서비스의 특성을 고려하여 본 정책을 운영합니다.

1. 용어의 정의

1. “프로그램”이란 회사가 제공하는 내성만방 및 ELEVATE 그룹 멘토십 등 유료 교육·코칭 서비스를 통칭합니다.
2. “결제일”이란 고객이 각 서비스를 유료로 결제한 날을 의미합니다.
3. “프로그램 개시일”이란 각 기수제 프로그램의 공식 시작일(첫 라이브 세션이 진행되는 날 또는 첫 모듈이 오픈되는 날)을 의미합니다.
4. “환불요청일”이란 고객이 회사가 지정한 채널을 통해 환불 의사를 최초로 표시한 날을 의미합니다.
5. “이용 개시”란 다음 중 하나에 해당하는 시점을 말합니다.
   • 디지털 콘텐츠(강의 영상, 리코드·워크북 등)를 스트리밍·다운로드·열람한 경우
   • 프로그램 개시일(첫 라이브 세션 또는 첫 모듈이 오픈된 날)에 도달한 경우
   • 구입한 서비스의 전용 커뮤니티(예: 페이스북 그룹)에 가입하여, 그 안에서 제공되는 자료·링크·공지 등을 열람한 경우
6. “유료 학습 기간”이란 회사가 공식적으로 안내한 기간 동안, 라이브 세션/과제/피드백/코칭 등 직접적인 유료 서비스가 제공되는 기간을 의미합니다.
7. “무료 학습 기간”이란 유료 학습 기간 종료 후, 고객 편의를 위해 추가로 제공되는 녹화본 시청 및 복습용 이용 기간을 의미합니다. 이 기간은 서비스의 “부가적 혜택”이며 환불 금액 산정 시 이용 금액에 포함되지 않습니다.

2. 공통 환불 원칙

1. 고객은 관련 법령 및 본 정책에 따라 회사에 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 환불은 회사가 정한 절차 및 방법에 따라 진행되며, 회사는 환불요청일 기준으로 환불 여부 및 환불 금액을 산정합니다.
3. 원칙적으로 결제일로부터 7일 이내 또는 프로그램 개시일로부터 7일 이내 중 늦은 날까지(이하 “법정 청약철회 기간”)는 관련 법령에 따른 청약철회가 가능합니다. 다만, 디지털 콘텐츠의 특성상 “이용 개시” 후에는 법령이 허용하는 범위 내에서 청약철회가 제한될 수 있습니다.
4. 환불 시, 프로모션/할인 등으로 인해 실제 결제금액이 공식 정가보다 낮은 경우에도, 이용 금액 산정은 프로그램 공식 정가를 기준으로 하며, 공제 총액은 고객이 실제로 납부한 금액을 초과하지 않습니다.
5. 환불 금액 지급은 원 결제수단을 원칙으로 하며, PG사·카드사 사정에 따라 실제 환불 완료일은 다소 지연될 수 있습니다. 영업일 기준 최대 7일 이내 처리를 원칙으로 합니다.

3. VOD 디지털 콘텐츠

3-1. 서비스 특성

EFT 태핑 마스터클래스 등의 VOD 디지털 콘텐츠는 결제 후 회사가 안내하는 절차에 따라 전용 커뮤니티 그룹에 가입함으로써, 전체 강의 영상 스트리밍 및 강의 자료 다운로드 서비스를 즉시 이용할 수 있습니다.

3-2. 환불 기준

1. 페이스북 그룹 미가입 & 7일 이내 요청 시 – 전액 환불
   • 결제일로부터 7일 이내에
   • 고객이 전용 커뮤니티(예: 페이스북 그룹)에 가입하지 않았고
   • 어떠한 강의 영상·자료도 이용하지 않은 경우
   • 위 요건을 모두 충족한 경우, 결제 대금 전액을 환불합니다.

2. 그 외의 경우 – 환불 불가
   다음 중 하나라도 해당되는 경우, 디지털 콘텐츠의 전체 제공이 완료된 상품으로 보며, 환불이 불가합니다.
   • 결제일로부터 7일이 경과한 경우
   • 결제일로부터 7일 이내라도, 고객이 전용 페이스북 그룹에 가입한 경우
   • 결제일로부터 7일 이내라도, 강의 영상 또는 강의 자료를 스트리밍·다운로드·열람한 경우

4. 내성만방 프로그램

4-1. 서비스 구성 및 특성

내성만방은 단순 온라인 강의가 아니라, 다음 요소들로 구성된 12주 기수제 그룹 코칭 프로그램입니다.

• 매주 진행되는 라이브 그룹 세션(정규 모듈 10회 + 보너스 Q&A 세션 2회)
• 과제 안내 및 피드백 제공
• 전용 커뮤니티 운영 및 상시 지원
• 워크북, VOD 영상 등 디지털 학습 자료 제공
• 라이브 세션 녹화본 제공
• 프로그램 종료 후 제공되는 녹화본 시청 권한 (무료 학습 기간)

4-2. 유료 학습 기간과 무료 학습 기간

1. 유료 학습 기간
   • 유료 학습 기간은 각 기수의 프로그램 개시일로부터 12주 동안을 의미합니다.
   • 이 기간 동안 라이브 세션, 과제 및 피드백, 커뮤니티 지원, VOD 콘텐츠 등 주요 서비스가 제공됩니다.

2. 무료 학습 기간
   • 무료 학습 기간은 유료 학습 기간 종료 후부터, 회사가 안내한 프로그램 이용 종료일까지(통상 프로그램 개시일로부터 1년) 제공되는 녹화본 시청 권한을 의미합니다.
   • 무료 학습 기간은 고객 편의를 위한 무상 복습 혜택이며, 환불 금액 산정 시 이용 기간에 포함되지 않습니다.
     

4-3. 법정 청약철회 기간 내 환불

1. 법정 청약철회 기간
   • 신청일(결제일)로부터 7일 이내 또는
   • 프로그램 개시일로부터 7일 이내 중 늦은 날까지를 법정 청약철회 기간으로 합니다.

2. 서비스 미이용 시 – 전액 환불
   • 법정 청약철회 기간 내에 환불을 요청하고,
   • 커뮤니티 참여, 영상 스트리밍, 자료 다운로드 등 어떠한 서비스 이용도 없었던 경우
   • 위 요건을 모두 충족한 경우, 결제금 전액을 환불합니다.

3. 일부 서비스 이용 시 – 일부 공제 후 환불
   • 법정 청약철회 기간 내에 환불을 요청하였으나,
   • 커뮤니티 가입, VOD 영상 등 자료 제공 등이 이미 이루어진 경우
   • 제4-4항에 따라 공제한 후, 나머지 금액을 환불합니다.

4-4. 법정 청약철회 기간 경과 후 환불

1. 이용 금액 산정 기준
   • 본 프로그램은 단순한 온라인 강의가 아니라, 12주 동안 진행되는 그룹 코칭 프로그램으로서 매주 라이브 세션, VOD 학습 영상, 과제 안내 및 피드백, 전용 커뮤니티를 통한 상시 지원 등을 포함하는 종합 서비스입니다. 
   • 이와 같은 서비스 특성상, 환불을 위한 계산 시 내성만방 프로그램의 이용 금액은, 이미 개시된 각 모듈(또는 주차)당 330,000원을 기준으로 산정합니다.
   • 이 기준은 프로모션·할인 등으로 인해 실제 결제금액이 프로그램 공식가보다 낮은 경우에도 동일하게 적용되며,
   • 공제되는 이용 금액과 위약금의 총합은 언제나 고객이 실제로 납부한 결제금을 초과하지 않습니다.

2. 법정 청약철회 기간 경과 후, 3번째 모듈 개시 전 환불 요청 시
   • 법정 청약철회 기간이 경과한 이후,
   • 프로그램 개시 후 3번째 정규 모듈(3주차 라이브 세션) 개시 전까지 고객이 중도 해지를 요청하는 경우, 회사는 다음과 같이 환불합니다.
     • 이미 개시된 모듈 수 × 330,000원을 이용 금액으로 공제
     • 프로그램 공식 정가의 10%를 위약금으로 추가 공제

3. 3번째 모듈 개시 이후 – 환불 불가
   • 법정 청약철회 기간 경과 후,
   • 3번째 정규 모듈(3주차 라이브 세션) 개시 시점 이후에는 환불이 불가합니다.

4-5. 권리 종료

고객이 본 조에 따라 환불을 요청하여 계약이 해지되거나, 회사가 본 약관에 따라 계약을 해지하는 경우, 해당 시점 이후에는 본 프로그램과 관련하여 제공되는 라이브 세션, 과제 및 피드백, 전용 커뮤니티, 녹화본 시청 권한 및 기타 부가 서비스에 대한 이용 권한은 모두 종료됩니다.

5. ELEVATE 6개월 그룹 멘토십

5-1. 서비스 구성

ELEVATE는 다음 요소들로 구성된 6개월 그룹 멘토십 프로그램입니다.

• 정기적 라이브 그룹 멘토십 세션
• Q&A 및 핫시트 코칭
• 전용 커뮤니티 및 상시 질문·피드백
• 라이브 세션 녹화본 제공

5-2. 법정 청약철회 기간 내 환불

1. 법정 청약철회 기간
   • 신청일(결제일)로부터 7일 이내 또는
   • 프로그램 개시일로부터 7일 이내 중 늦은 날까지를 법정 청약철회 기간으로 합니다.

2. 서비스 미이용 시 – 전액 환불
   • 법정 청약철회 기간 내에 환불을 요청하고,
   • 커뮤니티 참여, 라이브 세션 참여, 영상 스트리밍, 자료 다운로드 등 어떠한 서비스 이용도 없었던 경우
   • 위 요건을 모두 충족한 경우, 결제금 전액을 환불합니다.

3. 일부 서비스 이용 시 – 일부 공제 후 환불
   • 법정 청약철회 기간 내이나, 일부 라이브 세션 참석 또는 커뮤니티 참여 등 이용이 있었던 경우
   • 이미 경과한 “코칭 월” 1개월당 프로그램 공식 정가의 1/6을 이용 금액으로 산정하여 공제 후, 나머지 금액을 환불합니다.

5-3. 법정 청약철회 기간 경과 후 환불

1. 법정 청약철회 기간 경과 후 고객의 사유로 중도 해지를 요청하는 경우
   • 프로그램 개시 이후 이미 시작된 각 “코칭 월”당 프로그램 공식 정가의 1/6을 이용 금액으로 공제
   • 프로그램 공식 정가의 10%를 위약금으로 추가 공제
   • 위 금액을 공제한 후, 나머지 금액을 환불합니다.

2. 환불 가능 시점의 제한
   • 고객은 프로그램 개시일로부터 2개월이 경과하기 전까지만 중도 해지를 요청할 수 있습니다.
   • 위 시점을 넘어선 경우, 환불은 불가합니다.
     

5-4. 권리 종료

환불에 따라 계약이 해지되는 시점 이후에는 본 프로그램 이용 권한이 모두 종료됩니다.

6. 환불 요청 방법 및 기타 사항

1. 환불을 원하시는 경우,
   • 이메일(hello@ashleylim.com)로 접수해 주세요. 
   • 성함, 결제일, 결제수단, 신청 프로그램명, 이용 개시 여부 및 사유를 기재하여 요청해 주세요.

2. 환불요청일은 회사가 위 채널을 통해 고객의 환불 의사표시를 수령한 날로 보며, 영업일 기준 7일 이내에 접수 여부 및 환불 가능 여부를 안내해 드립니다.
3. 카드 결제의 경우, 카드사 사정에 따라 실제 청구 취소/환급 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
4. 회사는 관련 법령의 변경, 서비스 구조의 개편 또는 내부 정책상 필요에 따라 언제든지 본 환불정책을 변경할 수 있습니다. 중요한 변경 사항이 있는 경우, 홈페이지를 통해 사전에 안내합니다.